相手選手により場外に落とされ、ちょうど天井を見上げる格好になったその時、
ガタガタガタッ！
大きく音を立てて揺れる吊り下げられたビジョンが目に入った。
宮城県ゼビオアリーナ仙台の会場内が騒然とし観客から悲鳴が上がる。
3月20日、新日本プロレスの大会開催中に震度５強の地震が発生。まさにその時、棚橋弘至選手らのタッグマッチが行われていた。
緊急地震速報が場内に鳴り響き、試合は一旦中断。
ヒールの選手ら3名がバックステージに退去すると、対戦相手のオカダ選手が「僕たちは残りましょう」と口を開く。
こうして、試合が再開されるまでの間、不安に満ちる会場で棚橋、オカダ、飯伏の3選手は観客を安心させるため、リング周りで笑顔でポージングし、写真撮影の時間を取るなどのファンサービスを行う。
こうした行動に、会場で観戦していたファンのSNSでは「不安でしたが心が安らぎました」、「プロレスのこういうところに何度でもほれる」、「ファンサービスしてる棚橋オカダ飯伏が神過ぎる」、「地震のあと、中断中のファンサは最高でした」、などといった称賛のコメントが多く上がった。
さらに、ヒールであるジェイ・ホワイトがどさくさにまぎれベルトを3本盗んでいったことが功を奏し、その後再開された試合に、観客は自然と入り込めた。
――なぜ選手たちはとっさにこのような行動をすることができたのでしょうか？
――過酷な訓練を積んできたファイターだから、危機に対応する素地があったからでしょうか？
今回取材に応じてくれた、新日本プロレスの棚橋選手はこう振り返ります。
” プロレスという競技は、常に危険と隣りあわせなので、我々選手はいつも最悪の事態を想定しています。
迅速に対応できたのは、試合中の気が張った精神状態だったため、冷静にいれたことも起因していると思いますが、さすがに試合中に地震が起きたのは初めてだったので、初動では自分自身に落ち着こうと言い聞かせました。
仙台は震災を経験しているので、ある程度観客に免疫はあったと思いますが、とにかくお客さんには残念な気持ちのまま帰路について欲しくありませんでした。”
リスクコミュニケーションの観点から、今回運営側の決断も明快で適切な対応でした。 大きな揺れから約25分後、以下の3点が周知された上で試合再開のアナウンスがされました。
・会場の安全確認がとれたこと
・次に大きな揺れが確認された場合は、大会を中止すること
・会場隣の広場が、避難場所となっていること
新日本プロレスでは、事前に会場の防災マニュアルをもとに「大会運営マニュアル」を作成しており、非常時における初期対応や避難場所から選手、観客の誘導にあたるスタッフ配置まで決めていました。当日は、現場に居合わせた地元テレビ局と連携をとり情報収集ができたこともあり、迅速に試合再開に舵を切れました。
こうして選手らと、運営側の適切な対応により無事大会は終了することができたのでした。
棚橋選手は1999年に新日本プロレスに入門。2012年にブシロードが新たなオーナーになるまで、約10年間も集客に苦しい時期を経験しています。
“新日本プロレスでは、リングの中は選手、リングの外は運営スタッフと役割分担が明確です。会社は選手にリスペクトを持って接してくれますし、試合に集中できるように日頃から体制を整えてくれています。
選手も営業活動などしっかり担ってくれる会社側に感謝の気持ちがあり、お互いに良い関係が構築できています。私たち選手が咄嗟にファンサービスを行えたのは、運営側がしっかり対応してくれるという安心感も影響していると思います。今回のようなきちんとした対応一つ一つが、私たちが大切にしたい顧客との信頼につながっていくと思います。”遡ること10年前の3.11当日、新日本プロレスは、今後のスケジュールの対策を練り、その翌日12日に開催される大会を含めた3大会を延期する発表をしました。 そして13日に、静岡で大会を開催する決断をしています。色々なエンターテインメントが自粛を迫られていた時期だったので、これはとても大きな決断だったと想像に難しくありません。
注目された大会には、超満員札止め（2,250人）の大観衆が詰めかけました。大会前、先に発生した「ニュージーランド地震」、「東北地方太平洋沖地震」の被害に対する義援金募金活動を棚橋選手が先頭に立って行いました。
3.11以降、新日本プロレスは『KIZUNA ROAD』というタイトルで被災地を周り、プロレスラーによるボランティア活動を行ってきました。
選手たちと新日本プロレスが称賛を浴びた迅速なリスクコミュニケーションができた背景には、3.11当日に、迅速に対策が練られ、方針を発表できた体制や、このような活動の経験も大きく関係しています。 新日本プロレスは有事に対応する素地が整っていたのです。
また、プロレスを通し、被災地に希望を与える活動を通して、選手らのリスクに対する意識が高くなり、不安によりそう行動につながったのだと思います。新日本プロレスでは、今回の件をうけて来場者が帰宅困難になった場合の対応を、さらに追加検討する予定を立てているといいます。
私たちが所属する組織でも、同じように危機に強い体制になるために備えることができます。これはまさにエンタープライズ・リスクコミュニケーション（ERC）の取り組みの一環なのです。
そのためには組織の中で最低限、次の項目は決めておくことが必要です。
・組織が抱えるリスクはどのような種類があるか？
・リスクに対して、これが危機にならないようにどう対応するか？
・リスクから危機モードの切り替えのタイミングをいつにするか？
・組織に危機起きたときの5W1H
— 誰が誰に何を報告し、どこに集まるか？
— 集まる場合、いつ誰がどこに集まるか？
— 集まった時に何をどのような基準で決めるか？
— どのステークホルダーとコミュニケーションをとる必要があるか？
— どうやって原因究明をするのか？
— 被害者への情報発信や、メディアその他ステークホルダーへの情報発信はどうする？
これらをスムーズに実現するためには、いくつか仕掛けやポイントがあります。次回の連載ではこれらを、ERC初心者のための3つのステップと題して解説していきたいと思います。
