「なぜ記者会見は荒れてしまうのだろうか。どうすれいいのだろうか」と思っている方は多いと思います。今回は、ジャニーズ事務所の事例から考えます。
ジャニーズ事務所は9月7日、10月2日と、これまで2回記者会見を開催し、性加害を認め謝罪したほか、被害者補償の方針を示し、廃業まで決意しました。この流れそのものは大きな前進であり評価できることでしょう。
しかしながら、記者会見は2回ともうまくいったとはいえず、新たに社内資料が流出する事態が発覚。結果、同事務所は「NGリストの外部流出事案に関する事実調査について」（10月10日）と題する見解書を会社のサイトに掲載しました。運営に関する釈明を掲載するのは珍しいといえます。
この釈明文そのものはNGリスト問題の収束に一定の効果をもたらしたといえますが、同時に重要な視点が欠如していたことを露呈させました。NGリスト見解書と、これまでの対応から、なぜジャニーズ事務所の記者会見がこれほど混乱を招くのかを考えていきます。
謝罪？新社長？どちらがメイン
9月7日の会見で筆者が「こりゃいかん」と感じたのは、キーメッセージの組み立て方でした。謝罪と新社長の発表を同時に行うというダブルメッセージ会見はわかりにくいからです。
プレスリリースを基準に考えるとわかりやすいのですが、謝罪と新社長発表を一緒にプレスリリース上に掲載することはありません。謝罪しながら新商品を売り込むのと同じような違和感をもたらします。ここにプレスリリースやメッセージ発信における基本技術の欠如が見て取れます。
9月7日の時点での最大の注目は、謝罪があるかどうかでした。謝罪と被害者救済、藤島ジュリー景子社長の辞任表明までに留めて、退任の時期や新体制は改めて発表する、とすれば、そこに質問が集中していたはずです。しかし新社長の発表もあったために、東山紀之新社長がふさわしいかどうか、ハラスメント疑惑の質問が数多く発生してしまい、質問の幅が広がってしまいました。
最初の、東山新社長のハラスメント疑惑と資質についての質問、これで一気に流れがつくられてしまい、ジュリー社長の謝罪と東山新社長と2つの印象が強く残ってしまいました。ジュリー社長が事実を認め謝罪、補償の方針、辞任表明だけにすれば余計な質問を回避できたはずなのに。運営会社にメディアの知識が欠如していることも露呈していました。
■9月7日の記者会見分析（9月9日収録：リスクマネジメントジャーナル）
廃業？新会社経営者発表？何がいいたい？
10月 2日はどうだったか。やはり同じ失敗を繰り返していました。発表内容は、社名を変える、廃業する、新会社役員と、こちらもてんこ盛り。何でこんなにメッセージの軸がなく混乱させる組み立てをするのだろうかと疑問だらけでした。
この時、一段重要だったキーメッセージは「廃業」だろうと思います。最初に読み上げられたジュリー社長の手紙は「ジャニーズ事務所を廃業することが、私が加害者の親族としてやりきらなければいけないことだと思っております。ジャニー喜多川の痕跡を、この世から一切なくしたいと思います」と重要な決断でした。
ジュリー氏の欠席は批判せざるを得ませんが、「母メリーは私が従順な時はとても優しいのですが、私が少しでも彼女と違う意見を言うと気が狂ったように怒り、叩き潰すようなことを平気でする人でした…今回は初めて公に話をしたメリーは本当にひどい面も多くあったのですが、優しい一面もあり、自分の母でもあり、皆様の前でお話したいことを過呼吸にならずにお伝えできる自信がなく、このようなお手紙にさせていただきました。誠に申し訳ございません」の釈明は正直な苦悩を表していたのではないでしょうか。
しかし、同じダブルメッセージの設計で手紙のインパクトが薄れてしまいました。被害者救済と社名変更、廃業発表だけに留め、新会社の体制は別途改めて発表とすれば、会見の中身は被害者の救済や補償に質問を集中させることができたはず。しかし、新社長・副社長の発表までしてしまったため、質問が新会社まで広がり、救済内容も新会社内容も中途半端になり質問が深まりませんでした。
■10月2日の記者会見分析（10月7日収録：リスクマネジメントジャーナル）
被害者よりも取引先優先方針だった
では、なぜそうなってしまったのでしょうか。ジャニーズ事務所が発表した10月10日の「NGリストの外部流出事案に関する事実調査について」の見解書の中で、それが明らかになりました。「10月2日の記者会見の趣旨・目的」の項には、次のようにあります。
また「9月30日の打合わせ」の項には次のようにあります。
「取引先等」「ガバナンス系」「経済系」といった言葉の選択から、彼らにとっての最重要ステークホルダーは取引先企業に設定されたことが見て取れます。しかし、危機管理広報（クライシスコミュニケーション）の観点からすると、最重要ステークホルダーは被害者になるのです。ここがずれてしまっています。
それがよくわかるのが、記者会見場の背後に、大きなスクリーンを設置して「SMILE-UP．（スマイルアップ）」「新会社 名称はファンクラブで公募」とする演出。お披露目会見のような華々しさで、性加害企業としての反省の雰囲気を吹き飛ばす見せ方でした。違和感のある演出です。
しかも「SMILE-UP.」はジャニーズ事務所の中では社会貢献活動プロジェクトでした。謝罪と補償を社会貢献活動といったイメージにすり替えています。謝罪と社会貢献ではまったく性質が異なりますので、児童への性加害を起こしてしまった深刻な過去に向き合う姿勢が欠如しているような印象を与えています。
未来より過去のけじめが先なのだが
2つの会見だけを見ていると、仕切った法律事務所や運営会社の戦略の立て方ミスのように見えますが、よくよく振り返ると今までも同様のことがあったと気づきました。
5月の会社サイトに掲載したコメントにおいても、謝罪して事実の調査をする方針を伝えるべきところを、「被害者に向き合わないとわたしたちに未来はない」と、のんきに自分たちの未来を語っていますし、設置された「再発防止特別調査チーム」という名称もシンプルに調査委員会とすればいいのに、再発防止と銘打ち、記者会見では「わかりにくい」「事実認定しないでなぜ再発防止なのか」と盛んに質問されていました。
彼らが選択する言葉がいちいち誤解を生むため、余計な質問が生じてしまいます。言葉の選び方が適切ではないために質問が長くなり、余計な報道が増えてしまうのです。一種の思考パターン、癖なのかもしれません。前を向いて歩くために未来志向でいるのは必要なメンタルだとは思いますが、60年間の不祥事にけじめをつける公式の場では「見え方」への配慮が必要です。この思考癖、思考パターンを発見し、コンサルティングしながら支えるのが広報プロフェッショナルの役割です。
PR会社はNGリストを作成するものなのか？
今回、PR会社やNGリストに関心が集まりました。PRとはパブリックリレーションズ（Public Relations）の略であり、信頼関係を構築する活動であって、メディアコントロールではありません。筆者は30年近くPR業務を行っていますが、NGリストを作成したことはありません。
「メディアリスト」は作成し、記者の特性や記事の傾向、関係構築の方法、注意すべきことを記載することはあっても、NGという言葉を使ったりはしません。これはPR関係者10名に聞いたところ、だいたい同じ回答でした。排除するよりも、記者会見のリハーサルで不規則発言者がいるシーンもあえて再現し、司会は仕切る訓練をする方が通常の危機管理広報（クライシスコミュニケーション）です。
ただ、外資系であれば作成する可能性はあります。歴史的背景によるのですが、コントロール意識が日系企業よりも強いからです。その代わり米国系外資の場合、見せ方は得意なはず。しかし、会見場に外部弁護士を最初に入場させたり（本来はトップから入場）、経営者の隣に外部弁護士が着席する見せ方で、法律事務所への依存関係を露呈してしまったりする演出をみると、基礎知識が欠如しているとしか思えません。
補足説明しておくと、危機管理広報とは、危機発生時に説明責任を果たすことで、ダメージを最小限にして信頼を回復するコミュニケーション活動です。目に見える形としては不祥事の緊急記者会見が代表的な活動ですが、その前段でステークホルダー（利害関係者）を洗い出し、優先順位をつけて対応していく、想定問答集を作成する、ポジションペーパー（発生した問題について組織としてどう対応しているかを説明する文書）を作成する、キーメッセージを確定し、発表方法を選択して実行していく、といった流れになります。
この基本から考えると、ジャニーズ事務所の記者会見における混乱の原因は、被害者よりも取引先とファンを常に考えてしまう優先順位付けの見せ方ミス、キーメッセージの組み立て力不足にあるといえます。
お粗末な連携の背後にあるもの
FTIConsultingはPR会社と報じられていますが、10月10日の見解書の「FTIに対する複数の報道機関からのフィードバック」および「9月30日の打合せ」の項では、次のように書かれています。
そうなると、FTIは単なる運営会社の位置づけに見えます。30分だけの参加で内容の組み立てや想定問答に関わらずに会見を仕切ることは不可能なはず。とにかく記者会見という形だけ整えて実施するといった意識しか見られない内容です。
しかも2回の会見では、プレスリリースや説明資料もなかったとのこと。つつがなくやることが目的化してしまったようです。不祥事会見は荒れるのは当たり前で、覚悟を持つ気持ちのつくり方が重要です。説明責任を果たす重要な会見において、これではあまりにもお粗末な連携です。不祥事を軽視しているように見えます。
■PR会社の仕事とは（10月11日収録：リスクマネジメントジャーナル）
メディアとの対話はさまざまな形式がある
記者とのリレーション（メディアリレーションズといいます）は、記者会見だけではなく、記者からの評判を聞くメディアオーディットや意見交換をする記者懇談会、業界別少人数によるラウンドテーブル形式、代表インタビューも選択できます。
記者クラブを活用して、幹事社メディア仕切りにする方法もあります。メディアとの対話はさまざまな形式があるのです。記者会見にしても、質問時間を制限する、参加メディアは1社1名とする、メディア側の実績を考慮する、次回の会見日時予告をするといった前後の工夫も可能です。
ジャニーズ事務所側は今回の批判にくじけることなく、継続的に説明責任を果たし、報道陣も質問の質を高める努力をしてほしいと思います。
■NGリストをめぐる当事者見解書解説（10月16日収録：リスクマネジジメントジャーナル）
＜参考サイト＞
9月7日ジャニーズ事務所 記者会見 THE PAGE
https://www.youtube.com/watch?v=lqW9KrNnQBo
10月2日ジャニーズ事務所 記者会見 FNNプライムオンライン
https://www.youtube.com/watch?v=31C2mkDBNY0
10月10日 NGリストについての見解書（ジャニーズ事務所）
https://www.smile-up.inc/news/info-728/
