「リスク管理の重要性は分かるけど、今は利益を確保することに注力したい」
「いつ起こるか分からないものに、時間と労力を使いたくない」
リスク対策に取り組む多くの担当者は、日々このような現場の声と対峙（たいじ）しているのではないでしょうか？ 経営層や幹部層に協力的ではない人がいるとさらに厄介です。
シエンプレ デジタル・クライシス総合研究所の調査によると、新型コロナウイルスの感染拡大に伴って、ネット上の「炎上」が増加し、昨年1～11月の総数は1292件で、前年同期比で約16%増加しました。
また、メンバーシップ型からジョブ型への雇用体系の移行から、社員の会社に対するロイヤルティーやエンゲージメントが低くなる傾向にあります。さらに、SDGs（持続可能な開発目標）やESG（環境・社会・企業統治）のトレンドから、地球環境や社会に悪影響を与える行為は注目され、これらの時流から、組織から内部告発が増える可能性が高まっています。
これらの時代の大きな変化により相互監視が厳しくなったなか、私たちは外部環境に適用するためにどう対応していけばよいのでしょうか？
鍵は新しい「リスクコミュニケーション」のあり方
最近よく耳にする「リスクコミュニケーション」ですが、経済産業省をはじめ各官庁ではさまざまな定義がなされており、国内で統一した基準がありません。
メディア関係者を含む危機管理に携わる各分野の実務者が集結し、コロナ禍に設立された一般社団法人日本リスクコミュニケーション協会では、「有事の際に、内外のステイクホルダーと適切なコミュニケーションを図ること。これを迅速に実現するため、平時より準備を進めること」と定義しました。
これからの時代、平時と有事それぞれにおいて、リスクの可視化と対策を軸に、各専門領域のセクションとコミュニケーションを図り、広い視野で組織の危機に対する万全の状態を実現・維持するチームを組織内に作ることが重要です。
リスクコミュニケションができている職場ではリスク管理がされていて、社員が不安に悩まされることなく「心理的安全性」が担保されています。彼らはリスクを積極的に取ろうとするし、実際に何かあればどのように対応するか理解しています。トラブルが迅速に報告され、すぐさま対応が行われ、部署を超えた団結が可能になります。
Googleの「プロジェクト・アリストテレス」が4年の歳月をかけた研究により、最高のパフォーマンスを発揮できるチームの要素を5つ特定し、その中で最も重要なのが「心理的安全性」だったことが認知されています。さらに心理的安全なチームは離職率が低く、収益性が高いと結論づけています。
これは、売り上げに直接貢献しない事業をなぜやる必要があるか説得材料になります。
まずは、トップにその必要性をどう認識させどう巻き込むか、さらに関係する各部門のマネージャーをどう巻き込むか、その一連の流れをイメージしてください。
リスク管理でやりがちな、正論を振りかざす「これが必要なのでやってください」だけだと相手に当事者意識が芽生えず、うまくいかない可能性が高いです。いかに相手に当事者意識を持ってもらいながら巻き込んでいくかがポイントです。
例えば、アプローチの手法としてオープンに議論する場を設け、他社の事例を共有することはとても効果的です。あなたが時代の流れを察知し、リスクのトレンドや傾向を把握しながら伝え続けることで、やがて賛同してくれる人は増えていきます。
もしかしたら時間がかかるかもしれません。私たちはついリスクを軽視してしまう傾向があります。潜在するリスクを管理できたはずなのに報告も解決もされないままになってしまい、手遅れになった事例はたくさんあります。
個人を変えることは容易ではありません。しかし、組織の文化を変えることで、そこにいる個人は大きく変わる可能性があります。それゆえリスクコミュニケーションは非常に重要なのです。
あなたは、組織から不安を取り除いてのびのびできる環境をつくるという仕事を、進んで引き受けることが求められています。本記事がその後押しをできれば幸いです。
