社員の不祥事にどう対応するか、といった視点の危機対策も重要ですが、意外とあたふたしてしまうのは、社員が危機にさらされた時の対応です。リスクの洗い出しではなかなか出てこない案件で、企業広報の視点からすると「社員のことでいちいちメッセージは出さない」といったマニュアルになってしまうことでしょう。
そうすると、事が起きた時に判断ができない、遅れる、社員を守れない、という結果になってしまいます。そこで重要になるのが具体的なシナリオを準備すること。報道された内容から具体的にシーンを想定することです。
トヨタが即座に抗議メッセージ
今回、オリンピックをめぐり、トヨタ自動車がキラリと光るメッセージを発信しました。選手の金メダルを噛んだ河村たかし名古屋市長への抗議メッセージです。同社に所属するソフトボール選手後藤希友さんは、オリンピックで見事に金メダルを獲得しました。
河村市長を8月4日に表敬訪問しましたが、その際、後藤さんが金メダルを市長の首にかけたところ、市長は後藤さんの許可なくいきなりマスクを外して金メダルをガブリと噛むといった信じられない行為をしたのです。
そのうえ、こともあろうに噛んだ部分を拭き取りもせず、そのまま本人に返すという不衛生極まりない行動でした。この唖然とする行為に当然のことながら全国から名古屋市に抗議が殺到。さて、ここで皆さんの会社であればどのようにしますか。
自社が批判されているわけでもなく、抗議が殺到しているわけでもないので、一般的には静観するという判断になるでしょう。しかし後藤選手の心情を察すれば、金メダルを噛まれたことで不快な思いをしただけではなく、全国からの市長抗議に心穏やかではなかったはず。
これに対してトヨタは即座に行動。豊田章男「社長名」で抗議文を出しました。
「今回の不適切かつあるまじき行為は、アスリートへの敬意や賞賛、また感染予防への配慮が感じられず、大変残念に思う。河村市長には、責任あるリーダーとしての行動を切に願う」
通常、社員に起きた事に対して社長がメッセージを出すことはあまりありませんが、断固たる態度を示すことで社員、アスリートを守りました。この抗議は、社員もアスリートも心強く感じたのではないでしょうか。会社は社員の危機時には社員を守ってくれると受け止め、会社への誇りや愛着を一層持つことでしょう。
思い切ったメッセージが社員を励ます
オリンピックに絡めたトヨタの注目メッセージをもう一つ紹介しておきます。国内でのオリンピックCMを取りやめたことです。同社はオリンピック最高位のスポンサー契約を2015年から2024年まで結んでいます。企業にとってオリンピックはまたとないプロモーション機会。なぜ中止にしたのでしょうか。
その理由について、トヨタは「大会開催における混乱で国民に理解されていないため。開会式など公式イベントにも豊田章男社長を含めた同社関係者は出席をしない」と発表しました。大会開催の混乱を危機としてとらえ、CMを取りやめ、国民に寄り添う意味で自らも開会式に参加しないと表明する決断に企業姿勢を感じます。
企業広報とは、商品発表だけではなく、このように抗議や不参加のメッセージを通じても考え方を示すことができます。苦境の時も順調の時も、社員の危機にも社会問題のある際にも思い切って考えを述べることそのものが、社員を励まし、企業に誇りを感じさせることにつながるのではないでしょうか。
すぐにネット炎上するなど、なかなか意見が言いにくい社会で息苦しさを感じることがありますが「社員や社会的危機時には社長メッセージを発信する」といった言葉をひとこと危機管理マニュアルに加えることで、汎用性の高い危機管理体制構築ができるのではないかと思います。
