本連載ではこれまで3回、BCMの専門家や実務者による非営利団体BCI（注1）が実施した、新型コロナウイルス対応に関するアンケート調査の結果を紹介してきたが（注2）、5月1日に第4回調査の結果が公開された。読者の皆さまの中には「またか？」と思われた方もおられると思うが、こちらとしては引っ込みがつかなくなってしまった感じもするので、本稿ではその第4回の調査報告書を紹介させていただく。
4回目の調査は前回調査から約2週間後となる 4月27～29日に行われており、52カ国の247人から回答を得ている。
皆さま既にご承知の通り、パンデミックの進行／収束状況はそれぞれの国・地域によって異なるが、多くの国・地域において感染拡大防止のための外出規制などの施策が長期化していることもあって、規制の解除やパンデミック後を視野に入れた回答が増えてきている。
中でもリモート会議については、第2回調査の時点でほとんどの組織に導入されているが、本報告書においては、これがいつ対面の会議に戻るのか、もしくは戻さずにリモート会議を使い続けるのかに今後も注目していくと言及されている。
図1は「パンデミックで新たに使い始めたITを、業務形態が戻った後も使い続けることを計画している」という設問（注3）に対する回答の結果である。そのような計画をしている組織は第2回から徐々に増え続け、第4回では約7割に達している。
規制緩和後の対応
ところで、今回の報告書では最後に「Recovery」というセクションが追加されている（注4）。これは前述のように、規制の解除やパンデミック後を視野に入れ始めた組織が増えてきたことに対応しているものと思われるが、このセクションには新たに追加された設問だけでなく、他のセクションから移動された設問もある。例えば図2は第3回の報告書を紹介した記事にも掲載させていただいた、「復旧計画を実行する際の発動基準を決めた」という設問に対する回答の結果である。この設問は、第2回および第3回では「Business Continuity Plans」というセクションに掲載されていたが、今回は「Recovery」に移されている。
図2で「既に実施している」という回答が60％前後でほとんど変化がないのに対して、「実施を検討中」が回を重ねるごとに増加しているのが興味深い。「既に実施している」すなわち復旧計画の発動基準が既に決まっている組織の多くは、パンデミックによるさまざまな規制などが開始された初期の段階で、既に決めていたのであろう。これに対して、初期の段階でそのような基準を決めておかなかった組織が、様子を見ながら徐々に検討を始めたため、このようなデータとなって現れたのではないかと思われる（注5）。
規制の解除やパンデミック後への移行に関連すると思われるデータをもう一つ紹介しておきたい。図3は「従業員に対して対応戦略の最新状況を伝えるために、組織全体に対する連絡を定期的に実施している」という設問に対する回答の結果である。「既に実施している」という回答の割合は、第2回と第3回との間ではほとんど変わらなかったが、第4回では目立って増えている。これは規制解除後の業務再開などがスムーズに進むように、計画や手順などが追加・更新されたり、それらを従業員に周知徹底する必要性が高まったことの現れであろう。
この設問について、本報告書ではメンタルヘルス対策としての観点も言及されている。つまり組織から定期的に連絡が来ることによって、在宅勤務もしくは自宅待機を強いられている従業員の孤立感が和らげられるというものである。第3回の報告書に関する記事の中でも、メンタルヘルス対策に関する設問や、それらの設問に対する回答状況を紹介させていただいたが、本報告書では第1回から一貫してメンタルヘルスに関する記述が多いと感じる（注6）。このような視点の違いを知ることも、海外での調査報告書を読むことの意義の一つである。
■ 報告書本文の入手先（PDF 18ページ／約1.0MB）
https://www.thebci.org/resource/bci-coronavirus-organizational-preparedness-report---4th-edition.html
注1）BCIとは The Business Continuity Instituteの略で、BCMの普及啓発を推進している国際的な非営利団体。1994年に設立され、英国を本拠地として、世界100カ国以上に9000人以上の会員を擁する。https://www.thebci.org/
注2）第1回～第3回の調査結果については、それぞれ次の通り紹介させていただいた。
第93回：海外企業における新型コロナウイルスへの対応状況
BCI / Coronavirus Organizational Preparedness
https://www.risktaisaku.com/articles/-/27124
第95回：海外企業における新型コロナウイルスへの対応状況【続報】
BCI / Coronavirus Organizational Preparedness 2nd Edition
https://www.risktaisaku.com/articles/-/28441
第97回：海外企業における新型コロナウイルスへの対応状況【第3報】
BCI / Coronavirus Organizational Preparedness 3rd Edition
https://www.risktaisaku.com/articles/-/29855
注3）原文は次の通り：Planning to maintain increased use of tech after teams return to work
注4）今回の報告書の構成は次のようになっており、最後の「Recovery」が今回追加されたが、それ以外は第1回から第3回まで同じであった。
- HR/Staff Measures
- Health & Hygiene
- Travel
- IT, technology and telecoms
- Supply Chain
- Business Continuity Plans
- Recovery
注5）必ずしも、初期の段階で基準を決められた組織が「優れている」とは限らない。今回のように誰もが未経験で未知の領域が多い事象に関しては、さまざまな情報やノウハウが集まるのを待ってから基準を検討した方がよいということもあり得る。このあたりは個々の組織の業種やビジネス環境などによっても事情が異なるであろう。
注6）筆者個人が見聞きした範囲での主観的な評価で恐縮だが、日本国内で在宅勤務および自宅待機となっている方々のメンタルヘルスが話題に上る頻度の低さに対して、本報告書での扱いが多いと感じる。
