第1回 「組織行動セーフティマネジメント」とは

「行動」にフォーカスしたマネジメント

私たちの提唱する「組織行動セーフティマネジメント」（BBS＝Behavior Based Safety）は、行動分析学をベースとした、人間の行動原理に着目した行動科学に基づいたリスクマネジメントの手法です。危機管理のマネジメントがさかんなアメリカにおいて「成果を出す手法」として知られ、日本でも製造業、運輸業をはじめとして、規模の大小を問わず、数々の企業が導入しているほか、教育機関での実践事例も増加しています。

このマネジメント手法の特徴は、フォーカスすべきものを「行動」に限定している、ということ。職場で起こる事故につながる危険の芽を、スタッフ一人ひとりの行動の中に発見し、安全行動に変えていくということです。

多くの企業でよく見られる安全への取り組みとして、「安全意識を徹底させる」「（ミスのないように）作業に集中する」「一人ひとりが安全への自覚を持つ」といった、スタッフの〝内面〟にアプローチするものがありますが、組織行動セーフティマネジメントは、こうした内面へのアプローチを排除します。

意識の徹底、集中すること、自覚を持つことなどの曖昧なスローガンをいくら唱えても、それで人の内面を変えることは非常に困難だからです。安全意識とは何か？ 何をもってそれが「徹底されている」と判断できるのか？ （作業に）集中しているとは、どんな状態か？ 自覚を持つとはどういうことか？ 具体性のない呼びかけでは、人は「どうすればいいか」がわかりません。

職場で働く人々の価値観は十人十色であり、ましてや現在の日本のビジネス界は、人材不足からさまざまな価値観を持つ人材（外国人や各種の雇用形態）が同じフィールドでビジネスの時間を共有しているというのが現状です。こうした人材の一人ひとりの価値観を考慮し、それぞれに見合ったセーフティマネジメントを施すという時間や労力は、残念ながら今の私たちにはありません。

あいまいな方針だけでは行動を管理できない（イメージ：写真AC）

必要とされるのは、いつ、誰が、どこでやっても同じ結果が得られる科学的な再現性のあるマネジメント。一人ひとりの内面を変えようとするのではなく、人間の行動原理に基づき、スタッフの行動を変容させることで安全を確保するのが、組織行動セーフティマネジメントです。

つまり「（事故につながる）危険行動」を「安全行動」に変え、さらに習慣として定着させる。スタッフ一人ひとりから事故やミス、コンプライアンス違反につながる危険な行動が発生しない組織、すべてのスタッフが安全行動を起こしているという組織を作る。「組織に『安全習慣』という文化を構築」するわけです。

人が行動するメカニズム

ここで組織行動セーフティマネジメントが拠りどころとする、行動科学における人間の行動原理の「基本中の基本」ともいえるメカニズムについてお話ししましょう。

そもそも、人が行動を繰り返す、行動を定着させるのはなぜか？ それは簡単にいえば、「自分の行動が自分に『望ましい結果』（メリット）をもたらす」からです。逆にいえば、行動の結果が望ましくない結果（デメリット）であれば、人は行動を繰り返さない、定着させないということでもあります。

行動科学では、こうした「人が行動するしくみ」を次のような「ABCモデル」と呼ばれる概念でまとめています。

人が行動を起こすには、行動のための条件、つまり「なぜ行動を起こすのか」という理由があり、その条件を満たすために「行動」を起こし、行動の後には「結果」が生まれ、その「結果」がまた次の行動を促す（あるいは促さない）のです。

たとえば、「窓を閉め切っていて、暑い部屋にいる」ときのことを想像してみてください。

「部屋が暑い」ということが先行条件（A）にあたり、これが行動を起こすきっかけとなります。このことから人は「窓を開ける」というの行動（B）を起こすわけです。そして行動によって「涼しくなった」という結果（C）が出ます。

このとき、次の行動＝「（また）窓を開ける」に影響を与えるのは、Cの「結果」です。窓を開けて「涼しくなった」という結果が出たことで、人は部屋が暑いときには、また窓を開けるという行動を繰り返し、習慣とするでしょう。もし、窓を開けるという行動の結果が「涼しくならなかった」「むしろ暑くなった」などというものだとしたら……もう、窓を開けるという行動は起こさず、別の行動を選択するでしょう。

ビジネスマネジメントにおいても同様です。上司から「わからないことがあったらすぐにマネジャーに質問するように」と言われた部下が、マネジャーに質問した際に「そのくらいは自分で考えて動いてくれ」という結果だった場合と「よく質問してくれたね」と称賛された場合に、「わからないことがあったらすぐにマネジャーに質問する」という行動を繰り返すのは、どちらのケースでしょうか。言うまでもなく、後者ですね。

当たり前のことに感じられるかもしれませんが、これが、人間が行動を繰り返すメカニズムなのです。

安全なき組織に人は集まらない

そもそも組織の活動とは、そこに集う人々の行動の集積です。たとえば各人が会社の業績アップにつながる何らかの望ましい行動をしていれば、当然おのずと業績はアップします。同様に各人が職場の安全につながる望ましい行動をしていれば、その職場には安全が根付いていくわけです。たとえ各人が「安全意識」を大切にしていたとしても、「集中していた」としても、あるいは「自覚」を持っていたとしても、安全につながる行動ができていない、危険につながる行動が減らないのであれば、意味がありません。

組織行動セーフィティマネジメントは、意図的に行動の結果にメリットを与える、あるいはメリットを与えないことで行動変容を促し、仕組みによって定着させ安全行動の習慣化を図る、という取り組みを行います。

IT等の技術革新とは裏腹に、ビジネスの世界では企業規模の大小を問わず、事故、トラブル、コンプライアンス違反等、さまざまな「危険」が生じています。こうした危険が企業・組織にとってその存続を左右してしまうことは、言わずもがなです。安全を感じられない企業は、当然のことながら顧客からの信頼を得ることはできません。また安全の感じられない組織には、働き手（人材）も集まることはないでしょう。人口減少時代、そしてどんな危機が訪れるかもわからない今だからこそ、各企業・組織は「安全習慣」を根付かせることが必須です。

職場でのちょっとしたミスから人命にかかわる大事故、あるいは重大なコンプライアンス違反まで、組織におけるあらゆる危機は、元を正せば人材一人ひとりの行動から生まれるものです。であるならば、そこから生まれる「組織の存続の危機」も、人材の行動そのものを変える、すなわち安全行動を習慣化することで回避することができるのです。

次回、人間の行動原理について、さらに詳しくお話しさせていただきます。