クルーズ船の集団感染疑い×6年後の問い×あなたの会社の予兆対応は何時間で動けますか

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「クルーズ船で集団感染の疑い。3人が死亡しています。厚生労働省は国内で拡大する可能性は低いとしています」

このニュースを聞いて、2020年2月のダイヤモンド・プリンセス号を思い浮かべた方も、いらっしゃるのではないでしょうか。横浜港に停泊する大型客船。連日報道される感染者数。当時、多くの企業の危機管理担当者が、テレビの前で何かを感じ取っていたはずです。

今回の事象は、感染経路の異なる別のものとされています。それでも、ニュースの第一報を聞いた瞬間、多くの人が「もしや」と感じているのではないでしょうか。その「もしや」を、各社はどう扱っているのでしょうか。あの感覚は、あなたの会社の中に、どんな形で残っていますか。

今回のシナリオ：報道を見ながら、判断を重ねる18日間

「ニュース見ました？」「クルーズ船と聞いて、ちょっと身構えましたね」「うちは関係ない話ですよね？」立て続けに届く声に対し、何を優先し、どう動くかを考える訓練です。

【状況設定】
・時点：朝のニュースで集団感染疑いが報じられた当日
・立場：総務・管理部門の責任者（BCP担当兼務）
・状況：船は海外で停泊中、政府は「拡大可能性は低い」と発表

【状況付与：報道を見ながらの18日間】

実践訓練：2日後、何を確認するか

【質問1】
2日後、ウイルスはハンタウイルスと判明し、ヒト-ヒト感染は限定的との情報を得ました。朝のニュースの第一報を聞いた時、「もしや」と感じた。しかし2日後には、感染経路が別のものだと分かりました。あなたは総務・管理部門の責任者（BCP担当兼務）として、ここで何を確認しますか。

＜下記より該当するものを選んでください。また、理由も考えてみてください＞

 既存の感染症BCPを取り出して内容を確認する
 厚生労働省・WHOの一次情報で、ウイルスと感染経路を確認する
 海外渡航中の社員・出張予定者への注意喚起を検討する
 取引先・業界団体の動向を確認する
 「拡大可能性は低い」と確認できたので、特段の対応はしない
 その他：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

記述欄（理由・気づいたこと）

ここで立ち止まって確認してください。

第一報を聞いた瞬間に「もしや」と感じた感覚を、あなたは社内の誰かと共有しましたか。共有した場合、その記録はどこに残っていますか。

多くの会社で、第一報の感覚は記録されないまま消えていきます。気づきが組織に残らないと、次の予兆段階で同じ場所に戻れません。

 実践訓練：18日後の問いに、どう答えるか

【質問2】
18日後、別の感染症のニュースを見て、経営者からこう問われました。

「この前もクルーズ船のニュースがあったな。今回のもまた違うウイルスらしいが、うちは大丈夫か。当時の経験、活かせるよな？」あなたは、どう答えますか？

＜下記より該当するものを選んでください。また、理由も考えてみてください＞

 当時の経験は記録され、現在も活用できる形になっている
 当時の経験は文書化されたが、その後の変化を反映していない
 当時の対応は記憶に残っているが、文書としては残っていない
 当時の経験者が、現在は社内にいない・部署が変わっている
 正直、把握していない
 その他：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

記述欄（理由・気づいたこと）

＜この訓練を通じて、自社の「備え不備」として気づいたことがあれば記入してください

振り返り：この訓練で何が見えましたか？

事象が起きていない段階で、何を確認するか。これは普段ほとんど問われない問いです。事象が起きてから動く訓練は数多くありますが、起きる前の動きについては、訓練の機会が少ないのが実態です。

この訓練で問いたかったのは、対応の正しさではありません。ニュースの第一報で感じた「もしや」を、組織がどう扱える形にしているかを、自分たちで気づいているかどうかです。

＜以下の4点を確認してください。＞

解説：6年前、私が見てきた予兆段階

ここからは、私個人の経験です。私の判断が正解だったわけではありません。ただ、6年前の予兆段階で、何を見て、何を考え、何を動かしたかを、お伝えします。

2019年12月、私はSNSの投稿で「中国・武漢で原因不明の風邪が流行している」という情報を見ました。当時、私は製造業の企業で危機管理に携わっていました。社内に第一報として報告しましたが、リスクとして強く受け止められはしませんでした。「中国の話」「過剰反応では」「鳥インフルみたいな話か」という反応が多かったと思います。

過去に韓国でMERSコロナウイルスへの対応に関わった経験から、コロナウイルス系には注意が必要だという感覚はありました。完全な根拠ではなく、過去の経験から来る直感に近いものでしたが、無視できない感覚でした。中国のSNSにアップされる現地の様子——病院の混乱、医療従事者の声——を、私は毎日のように見ていました。組織の多くが「対岸の火事」と捉えていた中で、画面の向こうの動きを追い続けていました。

ダイヤモンド・プリンセス号の集団感染が報じられた頃から、社内のマニュアル整備を始めました。ここで一つ、判断に迷った場面がありました。当時用意されていた感染症対策マニュアルは、「国の指示が出る前提」で書かれていました。自社で判断する場面は想定されていませんでした。「国の指示を待つべきか」「自社で先に動くべきか」——マニュアルには答えがありませんでした。韓国でMERS対応に関わった時、国の指示が出るまでに事態が進んでしまう場面を経験していました。国の指示を待つマニュアルでは、感染が広がる速度に追いつけない——この感覚が、自社判断の章を加える判断につながりました。MERS対応時の経験を参考に、書き換えていきました。

国内初の感染が確認された頃、社内でも感染者が出ました。早い段階での発生でした。保健所対応、報道対応、現地拠点の対応が、同時並行で必要になりました。一つの判断が、社員の安全と取引先との関係の両方に関わる場面が連続しました。

ただ、ここで率直に申し上げたいことがあります。

マニュアルは準備していましたが、緊急事態宣言の発令までは想定していませんでした。

在宅勤務に全社的に切り替える、出社率を制限する、取引先との接触をオンラインに移す、現場作業を最小人数で回す——これらは、準備したマニュアルには書かれていませんでした。事業を続けるための判断と、社員の安全を守るための判断が、毎日同時に必要になりました。役員と協議しながら、自宅待機の指示を出し、在宅勤務環境の整備を急ぎ、工場の事業継続のための感染予防策を組み立てていきました。豚インフルエンザ対応の時に得た工場対策の経験が、ここで役立ちました。

予兆段階で動いていたから、ゼロからの対応よりは早く動けた。それでも、想定の範囲を超えた事態は来ました。「準備していた」と「準備が足りていた」は、別のことだと、この時期に痛感しました。

もう一つ、この時期に難しかったのは、ウイルスに関する情報の混乱でした。SNSには様々な情報が流れていました。「お湯を飲めば治る」「マスクは無意味」「致死率50%」——根拠のない情報が、根拠のある情報と同じ画面に並んでいました。社内でも「マスクは不要」「過剰反応では」という声が、感染が広がる中でも続いていました。

私がやったのは、騒ぐ管理職を集めて、対面で話す場を作ることでした。メールでは伝わらないと感じたからです。文字情報は誤解されやすく、SNSと同じ場所で消費されてしまう。顔を見て、声で話す——この場でしか、不安と過信の両方は解せませんでした。情報源を明確にして、ウイルスについて分かっていること・分かっていないことを、区別して説明しました。

そして、6年経った今、もう一つ感じていることがあります。

準備した範囲を超える事態は、必ず来ます。

予兆段階の備えとは、完璧な準備をすることではなく「想定外が来ても、組織が動ける土台」を作ることだと、今は思います。マニュアルは大切です。でも、マニュアルにない事態が来たとき、それでも判断できる人がいるか、判断を支える情報源があるか、判断したことを記録する仕組みがあるか——その土台が、最後にものを言うのだと、振り返って思います。

まとめ：明日からできる3つのこと

① 第一報で感じた「もしや」を、記録する仕組みを作る

ニュースを見て「もしや」と感じた瞬間を、メモに残す習慣を作ってください。1行で構いません。日付と、感じたこと。それだけで十分です。気づきが残れば、次の予兆段階で同じ場所に戻れます。消えていく感覚を、文字に残す仕組みが、組織の感度を保ちます。

② 情報源を一つ、明文化する

WHO、厚生労働省、業界団体、海外の一次情報。すべてを見る必要はありません。まず一つ、定期的に確認する情報源を決めて、誰が、どの頻度で見るかを書いておく。「誰も見ていない」状態を一箇所だけ解消することから始められます。

③ AIで情報を集める仕組みを、今日中に作る

会議の冒頭15分、最近の感染症・地政学・自然災害のニュースを共有する時間を作ってください。「これは継続フォロー」「これは対象外」「これは対応開始すべき」を判断する練習が、平時の備えになります。

ニュースの収集は、AI（ChatGPT、Claude、Geminiなど）を使えば、毎朝の定時まとめが作れます。読者の方が今日から使える、AIへの指示文（プロンプト）の例を共有します。

このプロンプトを、毎朝決まった時刻に実行する習慣を作ってください。完璧な情報収集ではなく、「誰かが見ている状態」を作ることが、第一歩になります。

最後に

クルーズ船のハンタウイルス集団感染疑いは、現時点では国内拡大の可能性は低いとされています。自社業務への影響については、自社基準に照らして対応してください。ニュースの第一報を聞いた瞬間、「もしや」と感じている方もいらっしゃるのではないでしょうか。その感覚は、どこに残っていますか。

何もせず通常業務を続けているのは、確認した上での判断ですか。それとも、確認する仕組みがないままの結果ですか。

判断には3つの形があります。動く、動かない、気づかない。前の二つは判断ですが、最後の一つは判断ではありません。「動かない」と「気づかない」は、見た目が同じです。だから、判断したことを記録に残すことが、予兆段階の備えの起点になります。

連載第9回（2024年12月）で、新型インフルエンザの集団感染が起きた後の判断を扱いました。今回はその前段階、起きる前の動きを扱っています。

事象が起きてからの対応力と、起きる前の感度。あなたの会社の備えは、両方届いていますか。そして、準備した範囲を超える事態が来たとき、それでも動ける土台が、組織の中に残っていますか。

□補足資料
補足資料