BCPを運営するには、役割を与えられた「ヒト」がマニュアルで求められた行動をする、健康な状態で活動する、という至極当たり前の前提があります。しかし、発災直後は多くの人が心理的パニックに陥るかもしれません。また、一見健康そうに見えても、腰痛や膝の痛みなど慢性的な疾病を抱えながら会社に出ている人もいるでしょう。
すると、いざ避難する、行動するとなった時、状況に対応できない人は思いのほか多いはずです。もちろん、ストレスがかかる状況は免疫力も落とします。ヒトが有事に際して正しく行動できるかはBCPにおいて非常に重要ですが、一方で、あまりスポットライトがあたってこなかったようにも思えます。
BCP活動の司令塔である対策本部事務局や対策本部のメンバーには、しっかりした規定やマニュアル、手順書があります。しかし従業員には、おうおうにして、地震が起きた際の注意点や連絡先などを記した”防災”カード、いつの間にかなくなっていても気が付かないくらいインパクトが薄いカードが配られているだけです。
リスクマネジメントの考え方において、組織として危機管理を行う対象は自然災害や感染症などの外的要因であったり、AI活用やIT化推進などの戦略的リスクであったりしますが、従業員個々のリスクについては企業があまり扱ってきませんでした。
労働生産性を最も落としている要因は、従業員の不調といわれます。子供の教育や高齢の親の介護など、それぞれの家庭事情も含めて、原則的に従業員の「健康状態」が企業の最大のリスク要因であることは間違いないでしょう。ホワイト企業の定義でも、ここにポイントが置かれています。
1.自助と健康であること
今までの大きな地震の際の人的被害の要因として、避難すべきタイミングで避難できなかったことが挙げられています。倒壊が予想された家屋から逃げられなかった、津波に対して逃げられなかった。東日本大震災では、常に津波の避難訓練をしていた子供たちが、避難することを訴えて、多くの大人が助けられたことは有名な話です。
アメリカの航空会社では「機内で酸素マスクが降りてきたら、まわりの人を助けるよりも前に、目の前にある酸素マスクをつけて下さい」と言われます。自助がなければ、人を助けることはできないことを意味していますが、危機的状況の中で、従業員にはまず「自助」を考えてもらうよう教育しておくべきです。
ここで言う「自助」とは、発災直後の話だけではなく、事前の準備、備えを含めた「自助」として、健康であることが最も大事なのだということを強調したいと思います。このことを踏まえ、それぞれの「ヒト」の対象ごとに、求められるBCP的素養について考えてみると、次のような整理ができます。
2.全従業者の素養
従業者（従業員と役員、契約社員等を含む）の素養は、肉体、精神ともに健康であること。肉体で言えば、転ばず、長距離を歩ける体力、精神で言えば、メンタルレジリエンスが求められます。
1）フィジカル（転ばず、歩ける）
災害時に「逃げる」「助ける」「帰宅する」の基本は、フィジカル（基礎体力）です。それぞれの歩くべきルート上には、液状化などで瓦礫が転がっていて、歩き難い状況が想定されます。津波がやってくるかもしれません。このような悪路でも、歩ける、転ばないという基礎体力が必要です。
現代では、企業内の高齢者よりも働き盛りの30歳代、40歳代のほうが、運動不足による筋力不足、バランス感覚の欠如によって、平時に転ぶ人が多くなっていると聞きます。コロナ禍でさらに運動不足が加速している今、転ばず長距離歩ける体力（筋力＋バランス感覚）づくりは必須です。
基礎体力を向上するには、日々の運動やストレッチが欠かせません。長い距離を歩き、転ばないための体幹やバランス感覚をトレーニングすることになります。一般に、毎日数千歩以上歩くことで生活習慣病（高血圧、高脂血症、糖尿病等）や心筋梗塞、脳梗塞、認知症を防ぐ効果が期待されますが、危機管理においても、筋肉をつけ、ストレッチすることで「転ばず歩ける」基礎体力が養われます。
2）メンタル・レジリエンス
メンタルの健康は、惨事になっても、レジリエンス力を持って切り抜ける力を言います。経営陣や管理職ばかりでなく、一般従業員の中にも正常性バイアスになる人がいます。つまり、逃げなければいけない状況で逃げない現象が起きかねません。
メンタルを鍛えることなんてできるのかと思われるかもしれませんが、次に示すような心構えを持つことで、メンタルレジリエンスを身につけることは可能です。BCP訓練に参加することも、メンタルレジリエンスを鍛える方法の一つ。下記に、レジリエンス力を高めるための方法をいくつか例示します。
＞否定的なことに集中し続けることなく、自分自身や家族を助ける方法に集中します
➋家族や友人と協力関係を持つネットワークを築く
❸柔軟な対応力を身につける
対策本部の事務局担当者であれば、さらに下記を検討してみてください。
➋ロールモデルを見つけること（東日本大震災時の例など）
❸道徳的意義と目的を見つける
❹災害時の映像を見ておくこと
3）情報収集能力（Stay Informed）
企業BCPとして、従業員に求められるのは、自助につながる情報収集能力です。素早く適切な情報を持つ人は助かる確率が上がると言われているように、有事の際、信頼できる情報を素早く取り入れ、行動に移すことが大事です。また情報収集と同時に情報発信する場合には、コンプライアンスに従った行動も求められます。
下記に、情報収集力を高めるための方法をいくつか例示します。
＞自治体や国の防災情報、停電・断水情報、家族の安否確認方法など
➋スマートフォンやPCのモバイルバッテリ（5万mAhで約3日間）の常備
❸単一のSNS情報をむやみに信じない（デマかもしれないと思う心構え）
❹信頼できる情報源を複数持っておくこと
❺SNSに不要な情報発信は行わない
当プリンシプルBCP研究所では、以下のような従業員向けBCP冊子もご提供しています。ぜひ参考にしてください。
