突如、CSIRT（シーサート）メンバーはもちろん、サイバーセキュリティチームも危機対応役員も、サイバー救急隊として苛烈なサイバー攻撃の現場に放り込まれます。そのなかにあって沈着に行動し、社内外関係者に頼りにされる、輝く「カワタレ星（金星）」となるには、普段から沈着を養っておかなければなりません。
そのための工夫にはどのようなものがあり得るのでしょうか？今回は、サイバー救急隊の内面を整えるための方策に迫ります。
汚染が進むオンライン空間のストレス
まず、サイバー救急隊の熟知すべきオンライン空間ですが、汚染が進んでいます。見通しが効かなくなっているのです。サイバー犯罪の深刻化のみならず、偽・誤情報が氾濫し、さらに生成AIによってディープフェイクは大衆化してしまい、情報のインテグリティ（情報の正確性、一貫性、および信頼性）も偽・誤情報およびヘイトスピーチによって汚濁が進んでいます。
汚染が進むオンライン空間は、ひと昔前の快適なインターネットではありません。本邦の良き市民も、ストレスや不安を感じる人が約半数いるとの調査（※）があります。人によっては、スマホの中で生活しているような生活習慣のなか、ストレスは知らず知らずのうちに精神を蝕んでいます。
※電通総研コンパスvol.15「情報インテグリティ調査簡易レポート」（電通総研、2025年4月）
救急隊にも圧しかかるストレス
物理的な火急事態に対応する救急隊員は、ストレスを抱えています。特に隊長の心理的負荷は大きいとの調査（※）もあるほどです。想像に難くない職業病といってよいでしょう。
※救急隊員の抱える身体的・心理的の負担に関する全国アンケート調査について検討会報告書（一般社団法人日本臨床救急医学会救急活動時の救急隊の活動向上に向けた検討委員会、2023年３月）
サイバー空間の火急事態に対応するサイバー救急隊の場合は、さらにプライベート環境でも気が休まらない構造です。仕事とプライベートが、いつ、どこから何が出てくるかわからない、汚染の進んだ薄明の「かわたれ時」のようなオンライン空間でつながっているからです。ストレスが圧しかかるばかりです。
サイバー救急隊が「カワタレ星」になるとき
町火消しは、所轄の家に火事が出たとなると、我らいざ参じたり！と、火事装束をまとい、鳶口（とびぐち）を手に現れます。ああ助けが来たと人々が安堵する瞬間です。まさにスーパーマンの登場でしょう。
情報や時間軸の錯綜、救難の叫びと盲動だらけのサイバー空間に飛び降りて来るのは、サイバー救急隊です。町火消しの心意気で、まずは人々を安心させなければなりません。ひとつの判断の誤りが致命的な結果を招くなか、彼ら一人一人に求められるのは、沈着な「鳶口」の手慣れた振り回しです。そう、沈着さが、サイバー救急隊を「カワタレ星」のように輝かせてくれるのです。
日ごろの設えが重要
沈着は、いざという時に火事場で得られるはずもありません。設え（しつらえ）、すなわち用意や準備が欠かせません。日々の室礼（しつらい）でプライベート空間をていねいに整えておくことが必要です。
サイバー救急隊といっても生身の人間です。プライベートな時間といってもオンライン空間で過ごす時間も長いなか、人格攻撃にあったり、自身の自画像が歪曲されたりしては、心の平和を保ちようがありません。沈着を平時から涵養（かんよう）するためには、プライベート空間は心理的安定を図れる設えにしておかなければならない道理です。
手始めはオンライン上の自身のインテグリティ
キャサリン・ボズリーという方がいます。受賞歴のあるテレビアンカーにして演説家、著作家、そして才能を見出しプロに育てるタレントコーチでもあります。
「デジタル時代のレピュテーション」と題した彼女との対談で、我らがISFのCEOスティーブ・ダービンが、オンライン上の自分自身のインテグリティの守り方について聞いています。彼女の答えのなかに、サイバー救急隊の設えにヒントとなる工夫を読み取っていくことにします。
（以下、引用）
スティーブ・ダービン：．．．私たちは、オンライン上の自身の存在のインテグリティを守るために、実際にどんな行動を取るべきか、その点をもっと意識して行動するにはどうすればよいのでしょうか？そのためのヒントはありますか？
キャサリン・ボズリー：私は「ベストフェイス・フォワード」(自身を認めてもらえるよう良い振舞いをするように最善を尽すこと)を常に心がけています。それはマーケティング動画のパフォーマンスであれ、Zoomミーティングであれ、先ほどTwitterに投稿した内容であれ、すべてにおいてです。
オンラインイメージを守ることは重要
キャサリン・ボズリー：オンライン上の自分のイメージを守ることはとても大切です。今日では、オンラインイメージやオンラインでの存在感といったものは本当に大事で、履歴書や実績録よりも重要になりつつあるのです。
なぜなら、多くの雇用主は履歴書で篩（ふるい）にかけるだけでなく、それは承知した上で、オンライン検索であなたを調べているからです。最近の投稿はどんなものか、どんなトラブルに巻き込まれたか、攻撃されたことがあるか、政治的な見解はどうか。そうしたことをまじまじと見ているのです。
新しいマインドフルネス
キャサリン・ボズリー：実は、そうした種類のことは、自身でコントロールできることです。ですから、新しいマインドフルネス、要するにありのままに受け入れるだけでなく、あらゆる選択肢や自分たちの行動に気を配るという、新しい意識の持ち方をしなければならないということです。長いお答えになりましたが。
今ではどんな小さな選択でも、人生の進路を決定してしまう可能性があります。投稿、写真、ツイート、メール、テキストメッセージで、あなたはご自身について何を語ったのでしょうか？
多くの場合、私たちは「これは友だちに送るだけだから」と思っています。友だちは皮肉を理解してくれる、私のユーモアをわかってくれる、と。でも気づかないうちに、その友だちがそれを誰かに共有します。気に入ったから、あるいは気に入らなかったから。そして、それがさらに多くの人に広がっていくのです。だからこそ、私たちはオンラインで発信するすべてのことに細心の注意を払う必要があります。
私のキャッチコピーは「Forever and for All to See」（誰もがさらされ続ける時代）で、これは私の著書のタイトルでもあります。「永続性」という点にポイントがあります。極めて現実的な問題として永続的なのです。
私たちは二つの世界の中を生きているのです。お互いに声を聞き、姿を見て、触れることのできる現実世界と、誰でもコンピューターのスクリーンに相手の姿を映し出せるオンライン世界です。
そのため、私たちは自分たちの情報をしっかりコントロールしなければなりません。「投稿する前に一呼吸置く」という言葉をよく耳にします。私が考えた言葉ならよかったと思えるほど共感する言葉です。
投稿する前に一呼吸置く。自分が何を言おうとしているのか、それがどう誤解される可能性があるのかを考えるのです。結局のところ、「マインドフルネス」な行動を皆が取る必要があるということです。
（引用おわり）
オンライン空間もリアル空間も存在は難しい
筆者個人の感覚としても、今だけでなく、これから先の時代が下った先でも、他人から「自分」がどう受け取られてしまうのかわからない、「自分」に関わる情報がオンラインで永遠に残る、という現実をあらためて突き付けられると、ゾッと鳥肌が立ちます。
他方、リアルな空間でも、自分のよく知らない他者はけっして単純ではない（マルコム・グラッドウェル『トーキング・トゥ・ストレンジャーズ』p.62）ので、正しくわかり合うことが難しいことは痛いほどわかっています。
とはいえ、視界の不鮮明な、誰が潜んでいるかわからないオンライン空間から親し気に語り掛けるSNSの中の人や、AIという不気味な存在から「オンラインの自分」が非難を浴びたり、いじめられたりすると「リアルの自分」が傷つき、病んでしまいかねません。そんな汚染されて散らかったままのプライベート空間から職場に向かったところで、サイバー救急隊の仕事場は、またコンピュータースクリーンの中です。
オンラインとリアルが分かち難く、リアル空間まで薄明のようです。沈着に仕事をしろと言われても、心理的安定性は失われ、あれこれの雑念も振り払えるわけもありません。沈着冷静な判断や統率行動が求められているのはわかっていますが。
オンラインのペルソナを整える三つのステップ
リアルの自分のコントロールはさておき、オンライン空間での自分のペルソナをコントロールするには、どうすればいいのでしょう。再び、キャサリンさんに問いかけてみたいと思います。
（以下、引用）
スティーブ・ダービン：「投稿する前に一呼吸置く」のは、私も良いアドバイスだと思いました。「もの言えば、くちびる寒し」と同じですよね？
ところが今では、誰もがスマートフォンを肌身離さず、TikTokなどで常にオンライン活動をしています。ですから、多くの人は「投稿前に一呼吸置く」ことなど忘れてしまっていると思います。とはいっても、オンライン上の自分のイメージを守るために取るべき、他に重要なステップはあるのでしょうか？
オンラインで輝くカワタレ星になる
キャサリン・ボズリー：私は、オンラインで輝け、という言い方をするのですが、これには三つのステップがあります。
一番目のステップは、オンラインでも親切に振る舞うこと、です。現実社会で親切心のある人であるならば、オンラインでもそのように見えるように振る舞うことです。Facebookをスクロールしていて、誰かに赤ん坊が産まれた、誰それが新しい仕事に就いた、というような投稿を見たら、ただ「いいね！」だけでなく、何か優しい言葉を添えるのです。
そうすることで、あなたは「親切な人」というオンラインイメージが付いてくるようになります。そしてもちろん、不親切に映るものは絶対に投稿しないこと。そうしているうちに親切な行動を取る人がオンラインに広がれば、素晴らしいことですよね？いろいろな面で大きな違いを生むと思いませんか？
二番目は、自分をGoogle検索すること、です。私は中学校から企業の経営幹部向けカンファレンスまで、あらゆるところで講演をしていますが、「自分の名前をGoogle検索したことがありますか？」と聴衆に聞くと、半分くらいでしょうかね、「ええ」と答えるのは。
なぜググらないないのでしょう？Googleは、自分のオンラインイメージを把握するための素晴らしいツールなのに。自分では知り得なかった情報が出てくるかもしれません。あなたが事業のオーナーやひとかどのプロフェッショナルとして評価されている記事があるかもしれません。それなら、その情報を活用しない手はありません。共有して、オンラインで発信して生かしましょう。発信者にも感謝を伝えて、良い情報は最大限に生かすのです。
それとは逆に、突然お店に人が来なくなった、事業の売上が急に落ち込んだ、そんなときはどうでしょう？自分をGoogle検索すれば、その原因がわかることもあります。今では多くのオンラインプラットフォームで、さまざまなビジネスのレビューが投稿されていますよね。なかには、競合他社らしきところに雇われて、悪意のあるレビューを書いている連中もいますけど。
悪いレビューがいくつかあったとして、最初のものは、偽物かもしれません。いや、二番目は、本物かもしれません。お客様がお店に入って来た時に、たぶん、顧客対応に問題があったのかもしれません。ですから、悪い情報についても、いろいろな対応があるわけです。
そして三番目は、オンラインで輝くために、ポジティブな情報を発信すること、です。一人の人間として、人々に知ってほしいこと、あなたについて語ってほしいこと、見てほしいことを積極的に発信しましょう。
私たちはまず「人間」です。その上で、プロでありビジネスパーソンであるわけです。会社が画期的な仕事を達成したとき、従業員の記念日を祝うとき、自分が地元でボランティア活動をしているとき、犬の散歩をしているとき――そうしたことを発信しましょう。もちろんSNSで、そして可能ならウェブサイトやブログでも。ポジティブな情報を発信することで、二つの効果があるのです。
効果の一つは、多くの人がそういうものを持っていますが、あなたのオンライン検索結果に、不利益またはネガティブな情報がある場合です。例えば、Googleで検索すると、17歳のときの飲酒運転の逮捕歴が消えないまま、当人はいまや30代になっている、というようなケースです。
ポジティブな情報を増やせば増やすほど、そのネガティブな情報はGoogle検索の下位に押しやられます。多くの人はGoogle検索で1ページ目しか見ません。せいぜい2ページ目までです。ですから、ポジティブな情報を増やせば増やすほど、そうした情報がどんどん1ページ目に上がってきます。これは私がよく使う戦略です。
効果のもう一つは、ポジティブな情報はちょっとした「防火壁」を築くことにもなるということです。つまり、あなたが発信する素晴らしいポジティブな情報がたくさんあると、もしネガティブなものや有害なものが入り込もうとしても、その壁を突破するのが難しくなり、最終的には消えてしまう可能性が高くなるのです。
ですから、重要な三つステップはこうです。「親切を示す」「Google検索する」「ポジティブを発信する」。
それぞれ簡単なステップですが、いまの時代はそれを徹底する必要があります。私たちは皆、オンラインイメージに依存しています。引退するのでない限り、オンラインでの存在感を持つことは不可欠です。存在感がないとなると、逆に不自然に見えます。
（引用おわり）
さて、三つのステップ、どうでしたか？何か新しい設えができて、プライベート空間がすっきりしていく気がしてきませんか？二人の会話はこの後、ネガティブな情報が出回った人の評判の救済方法（レピュテーション・レスキュー）の話に移っていきますが、今回考えたいテーマについては、この辺で十分かと思います。
カワタレ星となり沈着を養う設え
今回の投稿で言いたかったことは、デジタルリスクにプロとして向かうサイバー救急隊のプライベートなオンライン空間の設え方です。こざっぱりした空間に、自分を励ましてくれるようなことが並ぶよう、飾り付けを楽しむ、日々の工夫です。
いわゆる心理的安定性（最初の提唱者はハーバードビジネススクールのエイミー・エドモンソン）の話ですが、この心理的状態がチーム内に広がると、効果的なチームになることを発見したのはグーグルとされています。
本稿で対象としたプライベート空間の話は、普段のストレスを少なくする細工に過ぎないと言えばそうですが、仕事の現場にサイバー救急隊の面々が集まった時に良い心理状態だと、そこから効率的なチーム活動が始まるに違いありません。エィっと騒動の渦中に飛び込むときに、正義の味方登場！という気分でチームがやってきてくれれば、助けてもらう人々にとって、どれほど幸福感が増すことか。
サイバー救急隊の皆様、リスクマネジメント統括の役員の方々。そのように考えて、カワタレ星となって輝くよう、寝床に着く前に、身の回りの設えを整えることを習慣にしてはいかがでしょうか。
小原：hiro.ohara@securityforum.org
