■レジリエンスの職場への適用
これまでは「個人」、つまり会社でいうところの社員一人ひとりに焦点を当ててレジリエンスの身につけ方を述べてきました。最終回となる今回は、その応用編です。
いかにレジリエンスを発揮するかは、平たく言えば「いかにやる気を引き出すか」ということ。これについては、個人一人ひとりの取り組みもさることながら、職場においてはもう一人、レジリエンス向上の鍵となる人物がいることを忘れてはいけません。
それが、中間管理層の人々です。社内の人々がレジリエントになれるかどうかは、意外にも、中間管理層の持っている雰囲気や言葉遣いに左右されることが少なくないのです。
例えば職場の中に、いつも白黒はっきりさせるよう迫る、失敗を強く責める、目標は達成できて当たり前といった空気があると、一般社員は十分に能力を発揮できないばかりでなく、何かつまずいた時には大きな無力感と自己嫌悪の深みにはまってしまうでしょう。
そこで着目したいのが、上司による対話力です。上司が部下に対して「レジリエントな言葉」を意識することによって、コミュニケーションの問題を改善するわけです。レジリエントな言葉には、多かれ少なかれレジリエンスの要素が反映されています。ポジティブ、肯定的、選択肢や可能性の示唆、振り返り、自己効力感･･･などなど。
もちろんそうした言葉を、上司が一つひとつ意識的に選びとって話すわけではありません。上司自身がレジリエンスを理解し、実践していれば、自然に口から出て来る言い回しです。その意味で、職場全体のレジリエンスを高めようと考えたら、まずは中間管理層のレジリエンスを高めるのが先決かもしれません。
■上司の"言葉"が部下をレジリエントにする
では、上司が部下に対して働きかけるレジリエントな言葉とは、どのようなものなのでしょうか。次の3例で見てみましょう。
①失敗から学ばせる
・この件（失敗や問題）について、ベストを尽くすにはどうすればいい？
・この件について、あなた的にはもう解決しましたか？
・この件で学んだことは何ですか？ 今後それをどう活かそうと思いますか？
②失敗から立ち直らせる
・次に君はどんなことを考えればよいだろう？
・君はいま、次のどんな目標に向かって努力しようとしているのですか？
・このぐらいの失敗ではへこたれないことを他の人に示すにはどうすればいい？
③進歩・進展が見られないとき
・今までの勢いはどこへ？ もう一山越えてしまったかな？
・まだ何か不足しているものはありませんか？
・さらに先へ進むために必要なことは何だろう？
これらは、単に上司が部下の心を傷つけないための表面的な配慮なのではありません。部下に非があるならば、時には厳しい口調で叱らなければならない。要は、必要に応じて戦略的に相手からレジリエンスを引き出すために用いることです。こうした言葉をうまく使い分けることのできる上司こそが、本当に社員のやる気を引き出すことのできる中間管理職者と言えるのではないでしょうか。
■ストレス管理もレジリエンスを高める方法の一つ
レジリエンスの習慣と並行してもう一つ実行しておきたいこと、それがストレス管理です。そもそも仕事そのものがストレス製造マシンみたいなものですから、レジリエンスを身につけようとする姿勢にも好ましくない影響を与えることは否定できません。そこで、ストレスの多い職場でどうすれば心身のバランスをうまく保てるかを考えてみます。
一つ目は健康診断。身体の不調はミスを増やし、気持ちを後ろ向きにします。定期的な健康診断で不調の原因を早期発見し、自分の体への自信を取り戻しましょう。ジョギングその他の軽い運動を続けることも有効です。特にデスクワーク中心の人にはお勧めしたいところです。食事は暴飲暴食をつつしみ、毎日3食をしっかり摂ってください。
一方、精神的なストレス管理にも配慮したいものです。忘れっぽい、寝付けない、疲れが抜けないなど、ストレスが疑われる症状はありませんか。あるいは怒りっぽい、イライラする、といったこともストレスが原因かもしれません。
まずはこうした症状があることを自覚することが大切です。このような症状が気になったら、意識的に有給休暇を消化して気分転換を図ったり、場合によっては心理カウンセラーに相談するなどして少しでも解消する工夫を試みてください。
レジリエンスの３つの要素（感情のコントロール、ポジティブな姿勢、自己効力感）の獲得も、ここに述べたストレス管理も、けっして難しいものではありません。要はすべて習慣化の問題なのです。
最初はちょっと意識的で少しギコチなく思えても、やがては自分の些細な言葉づかいや心の持ち方にそれは現われるでしょう。何かヘコむようなことがあっても、おや？今までの自分とはちょっと違うぞ…と思えるようになればしめたものです。がんばってください。
